Ja, je kunt de bestelstatus controleren via jouw ONETURTLE-account.

Nee, je hoeft geen ONETURTLE-account aan te maken, maar het hebben van een account heeft veel voordelen.

WANNEER JE EEN ACCOUNT AANMAAKT, KUN JE:

• Eerdere aankopen bekijken.
• Je persoonlijke gegevens en betaalgegevens bewaren voor de soepelste afrekenervaring.
• Je persoonlijke gegevens, afleveradres, bestelstatus en bestelgeschiedenis beheren.

Bijna alles blijft beschikbaar, want elk item wordt op bestelling gemaakt. Items verdwijnen alleen uit de shop wanneer een productiepartner stopt met maken of wanneer een kleur vervalt, en ze maken dan plaats voor iets nieuws.

Wil je als eerste weten wanneer er nieuwe kleuren en items zijn? Sluit je aan bij de ONETURTLE republic (onderaan de homepage) en volg ons op Facebook en Instagram.

Alles wat je op onze site ziet, is beschikbaar. Geen enkel item bestaat al op het moment dat je bestelt: we maken elk item speciaal voor jou. Een item toont alleen "Uitverkocht" wanneer het uit onze collectie verdwijnt, bijvoorbeeld omdat een productiepartner stopt met maken of een kleur vervalt.

Let op: items in je winkelwagen zijn niet gereserveerd. Ze worden gereserveerd zodra je je bestelling plaatst en de betaling afrondt.

Het is niet mogelijk om items toe te voegen aan een bestelling die je al hebt geplaatst. Na je bestelling gaan we in onze studio vrijwel meteen aan de slag. Je kunt wel contact opnemen voor een code voor gratis verzending op de extra items. We versturen je hele bestelling dan tegelijk.

Als je het wachtwoord bent vergeten, volg je de instructies 'Wachtwoord vergeten' op de pagina 'Inloggen'. Om veiligheidsredenen kunnen we jouw wachtwoord niet per e-mail verzenden.

Je kunt je kortingscode invoeren bij het afrekenen. Vul de code in bij het veld “Kortingscode”, klik op “Toepassen” en de korting wordt automatisch van het totaalbedrag afgetrokken.

We printen geen eigen ontwerpen van klanten, we kiezen onze designs zorgvuldig. Maar bij onze custom made items kies je zelf de kleur van het logo.

Heb je een bedrijf en wil je met ons samenwerken of ons merk promoten? Dan zijn er zeker mogelijkheden.

Na afronding van je betaling ontvang je een bevestigingsmail met daarin je ordernummer en een overzicht van je bestelgegevens. Heb je deze e-mail niet binnen 2 uur ontvangen? Neem dan contact op om de geldigheid van je bestelling te controleren.

Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en meer. De betalingsmogelijkheden kunnen per land verschillen.

Na het selecteren van je gewenste betaalmethode word je doorgestuurd naar de gekozen betaalomgeving. Zodra je betaling is voltooid, keer je terug naar oneturtle.shop en ontvang je je betalingsbevestiging per e-mail. Wordt de betaling geannuleerd of mislukt deze, dan word je teruggestuurd naar oneturtle.shop en zie je een melding met de fout. Vanaf die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.

Je hebt gratis verzending bij bestellingen boven €100 in Nederland. Is je bestelbedrag lager dan €100, dan worden verzendkosten berekend op basis van je bezorgadres en verzendmethode. Nadat je alle velden hebt ingevuld, zie je de verzendkosten.

ONETURTLE verzendt vanuit Nederland en levert op dit moment alleen binnen Nederland. Vanwege de nieuwe Europese verpakkingsregels (PPWR) hebben we het verzenden naar andere EU-landen gepauzeerd. Er gelden geen douanekosten voor je bestelling.

Bestellingen boven de €100 zijn verzekerd tot het moment dat je het pakket ontvangt. Elke bestelling wordt verzonden met track & trace, zodat je je pakket onderweg kunt volgen.

We kunnen niet leveren aan postbussen en doorstuuradressen.

Ja, bij het plaatsen van je bestelling kun je de afleveradresgegevens invullen, dit kan afwijken van je huisadres.

Je hebt 14 dagen na bezorging om te beslissen, en daarna nog 14 dagen om je retour op te sturen.

Zo start je je retour:

1. Log in op je account en selecteer de bestelling die je wilt retourneren, of stuur ons een bericht via het contactformulier.
2. Je ontvangt een bevestiging en de retourinstructies per e-mail.
3. Stuur je retour naar: ONETURTLE, Laarderweg 134, 3755 AT Eemnes. Je regelt en betaalt de retourzending zelf; we raden verzending met track & trace aan.

Je mag je item passen zoals je dat in een winkel zou doen. Zwemkleding is om hygiënische redenen verzegeld en kan niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is verbroken.

Vragen tijdens het proces? Neem contact op, we helpen je graag.

Je terugbetaling wordt overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten tot we je retour of je verzendbewijs hebben ontvangen. Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je items een gebrek hebben of wanneer je je volledige bestelling retourneert.

Ja, items die je met korting hebt gekocht kun je binnen dezelfde 14 dagen retourneren. Dezelfde retourvoorwaarden gelden, en de korting wordt herberekend voordat we je terugbetaling verwerken.

Online geplaatste bestellingen kunnen niet worden geretourneerd bij de ONETURTLE-studio.

ONETURTLE heeft verschillende soorten aanbiedingen. Elke aanbieding heeft eigen voorwaarden naast de standaard retourtermijn van 14 dagen.

Terugbetaling bij aanbiedingen

Kortingen worden herberekend voordat we je terugbetaling verwerken.

Gratis cadeaus

Retourneer je een bestelling met een gratis cadeau, dan moet het cadeau ook retour. Kom je door een deelretour onder de cadeaugrens, dan wordt de waarde van het cadeau verrekend met de terugbetaling.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn te gebruiken in één bestelling.

Ja, de kosten van de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Je regelt de retourzending zelf; we raden verzending met track & trace aan.

Ook goed om te weten: retourneer je een deel van je bestelling en komt het resterende totaal onder de grens voor gratis verzending van €100, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.