Deze site heeft beperkte ondersteuning voor jouw browser. We raden aan om over te schakelen naar Edge, Chrome, Safari of Firefox.
Gefeliciteerd! Jouw bestelling komt in aanmerking voor gratis verzending Je bent 100 verwijderd van gratis verzending.

Onze nieuwe collectie is live! Bekijk

Gratis verzending bij bestellingen boven de €100 (NL)

Schrijf je in en ontvang 10% korting op je eerste bestelling

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Ons ONETURTLE atelier in Amsterdam is gesloten voor een afspraak!

Natuurlijk zijn we 24/7 open bij ONETURTLE.shop. Ons team staat klaar om de bestelling te maken en in te pakken.

De bestelling wordt op maat voor je gemaakt!

BESTELLING

Kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Ja, je kunt de bestelstatus controleren via jouw ONETURTLE-account.

Moet ik een account aanmaken voordat ik een bestelling plaats?

Nee, je hoeft geen ONETURTLE-account aan te maken, maar het hebben van een account heeft veel voordelen.

WANNEER JE EEN ACCOUNT AANMAAKT, KUN JE:

Bekijk eerdere aankopen.

Bewaar je persoonlijke gegevens en betaalgegevens voor de soepelste afrekenervaring..

Beheer je persoonlijke gegevens, afleveradres, bestelstatus en bestelgeschiedenis.

Wordt de voorraad aangevuld?

Sommige van onze artikelen worden aangevuld, maar niet allemaal.

Als je updates over restocks in het algemeen wilt ontvangen, word dan lid van de ONETURTLE republic (zie onderaan de homepage) en volg ons op Facebook en Instagram om er zeker van te zijn dat je niets mist.

Of vul het formulier op de wachtlijst in.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Alle artikelen zijn op voorraad, tenzij het bericht "Uitverkocht" wordt weergegeven. Dit bericht wordt getoond nadat je je maat hebt geselecteerd (als het item maatopties heeft). Wij kunnen jouw bestelling (hoodie/sweater/t-shirt/jogger) altijd maken omdat deze speciaal voor je wordt gemaakt.

Houd er rekening mee dat zelfs als een artikel zich in je winkelwagen bevindt, het niet wordt gereserveerd totdat je de bestelling hebt voltooid.

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestelling die ik heb geplaatst?

Het is niet mogelijk om artikelen toe te voegen aan een bestaande bestelling die je al hebt geplaatst. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt de bestelling vrijwel direct verwerkt in ons atelier. Maar het is mogelijk om ons een e-mail te sturen om een ​​code te krijgen voor gratis verzending van de extra artikelen. We sturen je de hele bestelling in één keer.

Kan ik mijn wachtwoord resetten?

Als je het wachtwoord bent vergeten, volg je de instructies 'Wachtwoord vergeten' op de pagina 'Inloggen'. Om veiligheidsredenen kunnen we jouw wachtwoord niet per e-mail verzenden.

Waar voer ik een ONETURTLE couponcode in?

Je kunt jouw couponcode of kortingscode invoeren nadat je jouw winkelwagen hebt bekeken. Je kunt jouw persoonlijke couponcode van de kortingscode invoeren in het veld "Couponcode". Druk op de knop "TOEPASSEN" en jouw korting wordt automatisch verrekend met de totale betaling.

Kan ik een artikel kopen met een aangepaste bedrukking?

Het is voor ons niet mogelijk om kleding met een eigen bedrukking te leveren, omdat we de ontwerpen van onze T-shirts en sweaters zorgvuldig uitkiezen.

Als je een bedrijf hebt en met ons wilt samenwerken of ons merk wilt promoten, zijn er mogelijkheden.

Als ik een artikel in mijn winkelmandje leg, betekent dit dan dat ik het gereserveerd heb?

Nee, artikelen in jouw winkelwagen zijn niet gereserveerd. Ze worden gereserveerd zodra je een bestelling plaatst en de betaling afrondt.

Ik heb met succes een bestelling geplaatst, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Na afronding van jouw betaling ontvangt je een bevestigingsmail met daarin jouw ordernummer en een overzicht van jouw ordergegevens. Als je deze e-mail niet binnen 2 uur hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om de geldigheid van de bestelling te controleren.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Je kunt betalen met Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL en meer. De betalingsmogelijkheden kunnen per land verschillen.

Na het selecteren van jouw gewenste betaalmethode, word je doorgestuurd naar de gekozen betalingsgateway. Zodra jouw betaling is voltooid, keer je terug naar ONETURTLE.shop en ontvangt je jouw betalingsbevestiging per e-mail. In het geval dat de betaling wordt geannuleerd of mislukt, word je teruggestuurd naar ONETURTLE.shop en zie je een melding met de fout. Vanaf die pagina kun je een andere betaalmethode kiezen.

LEVERING

Moet ik verzendkosten betalen?

Je hebt gratis verzending bij bestellingen boven de €100 (NL). Wanneer je orderbedrag lager is dan €100,- worden er verzendkosten in rekening gebracht afhankelijk van je afleveradres en -methode. Gratis verzending bij bestellingen boven de €150 voor België/Duitsland en bij bestellingen boven de €250 voor de rest van de EU. Nadat je alle velden hebt ingevuld, kun je de verzendkosten bekijken.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

ONETURTLE wordt verzonden vanuit Nederland. Er kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn als je een bestelling plaatst van buiten de EU. Voor landen binnen de EU zijn er geen douanekosten.

ONETURTLE is niet aansprakelijk voor invoerrechten of belastingen. Laat je goed informeren voordat je een bestelling plaatst. Zodra jouw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Pas nadat je jouw bestelling hebt ontvangen, kun je het artikel/de artikelen gratis retourneren.

Is mijn pakket verzekerd?

Ja, al onze zendingen zijn verzekerd tot het moment dat je het pakket ontvangt.

Kan ik postbussen en vrachtvervoer gebruiken?

Wij kunnen niet leveren aan postbussen en doorstuuradressen, waaronder Aramex-adressen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Ja, bij het plaatsen van je bestelling kun je de afleveradresgegevens invullen, dit kan afwijken van je huisadres.

RETOUR

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen kosteloos retourneren. Houd er rekening mee dat het retourlabel moet worden bevestigd en dat het artikel niet gedragen of gewassen kan worden. Zodra de verzegeling is verbroken of het retourlabel is verwijderd, vervalt het herroepingsrecht.

U kunt uw bestelling retourneren door de volgende stappen te doorlopen:


Stuur een e-mail naar support@oneturtle.shop

Vertel ons uw bestellings-ID en jouw e-mailadres.

En selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren, kies voor Ruilen of Terugbetaling.

Vertel ons jouw retourreden. We horen graag hoe we onze service kunnen verbeteren, aangezien we het artikel voor je op maat hebben gemaakt.

Na ontvangst van je e-mail sturen we je een retourlabel per e-mail.


Mocht je problemen ondervinden tijdens het retourproces, neem dan gerust contact met ons op.

Krijg ik een volledige terugbetaling bij het retourneren van een bestelling?

Jouw terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Verzendkosten worden terugbetaald, wanneer jouw artikelen defect zijn of als je jouw volledige bestelling retourneert.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het teruggestorte geld op jouw bankrekening staat.

Kan ik een product retourneren dat ik met korting heb gekocht?

Je kunt jouw bestelling kosteloos retourneren. Let op: alle artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat waarin ze zich bij ontvangst bevonden.

Kan ik mijn online bestelling in Amsterdam retourneren?

Online geplaatste bestellingen kunnen niet geretourneerd worden bij het ONETURTLE atelier in Amsterdam.

Wat zijn de voorwaarden van speciale aanbiedingen?

ONETURTLE heeft verschillende soorten speciale aanbiedingen. Elke aanbieding heeft zijn eigen retourbeleid naast de standaard retourtermijn van 14 dagen.


Terugbetalingen op speciale aanbiedingen

Kortingen worden opnieuw berekend voordat we jouw terugbetaling verwerken.

Gratis goederen

Als je een bestelling retourneert die een gratis geschenk bevat, moet dit geschenk worden geretourneerd. Restituties kunnen niet worden verwerkt zonder de gratis producten. Als je een deel van jouw bestelling retourneert en het totale bedrag onder de vermelde limiet voor het gratis geschenk valt, wordt de waarde van het gratis geschenk in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag. Gratis cadeaubonnen kunnen aan jouw bestelling worden toegevoegd als je een specifieke bestelling bereikt begrenzing. Als je producten retourneert die onder de bestellimiet vallen, kan de retourafdeling het bedrag op de cadeaubon verlagen of annuleren.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen in één bestelling worden gebruikt.

Als ik een deel van mijn bestelling retourneer en het ordertotaal onder de €100, €150 of €250 komt, moet ik dan verzendkosten betalen?

Als je een bestelling hebt geplaatst van meer dan € 100, € 150 of € 250, is de verzending in sommige landen gratis. Als je een of meerdere artikelen uit je bestelling retourneert en het totale orderbedrag onder de € 100, € 150 of € 250 valt, afhankelijk van je land, brengen we je de verzendkosten in rekening.

Moet ik verzendkosten betalen voor mijn retour?

Nee, retourneren is gratis wanneer je de gehele bestelling retourneert.

Veilige transacties

Transacties worden afgehandeld met beveiliging van bankkwaliteit.

Eenvoudig afrekenen

Onze beveiligde kassa is snel en gemakkelijk te gebruiken.

Neem contact op

Vragen? Neem op elk gewenst moment contact met ons op.

Gebruik code voor 10% korting op je eerste bestelling.

* Wij bieden zowel snelle als reguliere betaalmethodes, zoals iDeal (NL), kan gebruikt worden nadat de gegevens zijn ingevuld.

Winkelwagen

Gefeliciteerd! Jouw bestelling komt in aanmerking voor gratis verzending Je bent 100 verwijderd van gratis verzending.
Er zijn geen producten meer te koop