Toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan lossen we het samen op. Je hebt 14 dagen na bezorging om te beslissen, en daarna nog 14 dagen om je retour op te sturen.

ZO RETOURNEER JE JE BESTELLING

1. Log in op je account en selecteer de bestelling die je wilt retourneren, of stuur ons een bericht via het contactformulier.
2. Je ontvangt een bevestiging en de retourinstructies per e-mail. We reageren binnen 24 uur (op werkdagen).
3. Stuur je retour naar ons retouradres hieronder. Je regelt en betaalt de retourzending zelf; we raden verzending met track & trace aan, want het item is jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is.

VOORWAARDEN

Je mag je item uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Toont een item gebruikssporen die verder gaan dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Zwemkleding is om hygiënische redenen verzegeld en kan niet geretourneerd worden zodra de verzegeling is verbroken. Retourneer je een deel van je bestelling en komt het resterende totaal onder de grens voor gratis verzending (€100, €150 of €250, afhankelijk van je land), dan worden de oorspronkelijke verzendkosten verrekend met je terugbetaling.

JE TERUGBETALING

Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gebruikt, binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen wachten tot we je retour of je verzendbewijs hebben ontvangen. Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je items een gebrek hebben of wanneer je je volledige bestelling retourneert. Zodra we je retour hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail.

RUILEN

Liever ruilen dan terugbetalen? Geef het aan in je retouraanvraag, dan regelen we het.

ITEM MET GEBREK

Is er iets mis met je item? Neem contact op. Je wettelijke garantie geldt altijd en in dat geval is de retour voor onze rekening. Een foto helpt ons enorm.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Je kunt ook herroepen met het Europese modelformulier: Aan ONETURTLE, Laarderweg 134, 3755 AT Eemnes: Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [omschrijving]. Besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam en adres van de consument, datum, en bij verzending op papier een handtekening. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een bericht via je account of het contactformulier is voldoende.

RETOURADRES

ONETURTLE, Laarderweg 134, 3755 AT Eemnes.

Nog vragen? Neem contact op.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026