RETOURBELEID
We get it, not everything works out perfectly. If it did, we would all be backup dancers for Beyoncé! But we get it, you want your money back and we want you to be happy with your experience.
Returns can be made within 14 days from the date you've received all your items.
How to return an item?
- Contact us at hello@oneturtle.shop
- Put in “return and refund” in the subject line
- Tell us your order number and email/phone.
- Specify the reason why you want to get a return and refund.
- A picture is needed when it’s a quality issue.
- We'll be in touch within 24hrs.
- Return shipping cost is on customers if it's not a quality problem.
- Return address：Laarderweg 134, 3755 AT Eemnes, Netherlands
- Phone：+31 0619485858
Conditions
- All item(s) must be unworn and in the original condition with the original packaging and all tags attached. Any garments that appear to have been worn, washed, or altered will not qualify for a refund. In most cases, the original shipping cost (if any) is non-refundable.
- Return instructions will be provided when you request a return by email. Orders from the USA can be returned to our US warehouse. For the rest countries, customers can only return the products to China. The potential return shipping fee should be under your consideration.
- Note that magcomsen.com is not responsible for any failed delivery attempt caused by negligent behaviors of customers. Negligence includes, but is not limited to, refusal of shipment confirmation and incorrect consignee's information (such as order address, contact number, or consignee's name). In this case, we are unable to file a refund for you. If you find that your order information is wrong, please contact us at service@magcomsen.com with your order number and correct information as soon as possible.
Where is my refund?
- In most cases, your refunds will be processed to the original payment method.
- Refund/return options are offered based on your payment method. These can vary depending on whether you paid fully or partially with a gift card and store credit.
- The refund summary is calculated based on both your payment method and return option.
- After your refund/return request has been processed and returned to our warehouse, please expect up to 7 days for the refund to hit your bank account. Like always, we stand on the side of over-communicating when it comes to important things so we will send you an email once your return package has been received and your refund is on the way to your bank account. If you haven't received an email from us within 28 days please contact us.
Exchanges
Unfortunately, we don’t offer exchanges at the moment, but you can place a new order and initiate a return. Your refund will be processed as soon as we receive the returned package.
Still Need Help?
Please feel free to reach us directly at support@oneturtle.shop
RETOUR & TERUGBETALING:
Bedankt voor het winkelen bij oneturtle.shop! We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet bent, bieden we een uitgebreid retourbeleid om een probleemloze ervaring te garanderen. Lees de volgende richtlijnen aandachtig door om het proces te begrijpen.
1. AANVAARDING VAN RETOUREN:
We accepteren retourzendingen van de meeste artikelen binnen 14 dagen na de leveringsdatum.
2. UITSLUITINGEN:
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Intieme of sanitaire artikelen
- Downloadbare software of digitale producten
3. STAAT VAN ARTIKELEN:
Geretourneerde artikelen moeten aan de volgende eisen voldoen:
- Het artikel moet in originele staat zijn met alle kaartjes eraan.
- Het artikel mag op geen enkele manier gedragen, gewassen of veranderd zijn.
4. VERGOEDINGSPROCES:
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling of omruiling verwerken volgens jouw verzoek. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.
5. VERWERKINGSKOSTEN:
Voor het verwerken van retouren brengen wij geen kosten in rekening. De verzendkosten van de retourzending zijn voor onze rekening.
6. HET RETOURPROCES STARTEN:
Volg deze stappen om een retourzending te starten:
- Stuur een e-mail naar support@oneturtle.shop.
- Vermeld jouw bestellings-ID en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
- Selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren en geef aan of je de voorkeur geeft aan ruilen of terugbetaling.
- Geef een reden op voor de retourzending.
7. VERLOREN OF BESCHADIGDE ARTIKELEN:
Als je geretourneerde artikel verloren gaat of beschadigd raakt tijdens het transport, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen je helpen bij het oplossen van het probleem en ervoor zorgen dat je de juiste terugbetaling of vervanging ontvangt.
8. TIJDLIJN VOOR HET ONTVANGEN VAN EEN TERUGBETALING:
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, kan het tot 10 werkdagen duren voordat ons team de retourzending heeft verwerkt en de terugbetaling heeft uitgevoerd. De exacte tijdlijn voor het ontvangen van de terugbetaling is afhankelijk van jouw oorspronkelijke betaalmethode en de verwerkingstijden van financiële instellingen.
9. GARANTIES VAN DERDEN:
Houd er rekening mee dat sommige artikelen kunnen worden geleverd met garanties van derden. In dergelijke gevallen zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant of de derde partij van toepassing. Raadpleeg de garantie-informatie die bij jouw product is geleverd voor meer informatie.
10. LINKS NAAR ANDER BELEID:
Raadpleeg voor meer informatie ons Verzendbeleid , Privacybeleid en Algemene voorwaarden . Deze beleidsregels zijn te vinden op onze website.
11. CONTACTGEGEVENS:
Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via: support@oneturtle.shop
HOE JE BESTELLING RETOURNEREN:
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen kosteloos retourneren.
Houd er rekening mee dat het label moet worden bevestigd en dat het item niet kan worden gedragen of gewassen.
Om je bestelling te retourneren, volg je deze stappen:
Stuur een e-mail naar support@oneturtle.shop.
Geef jouw bestellings-ID en e-mailadres op.
Selecteer het artikel/de artikelen die je wilt retourneren en kies tussen omruilen of terugbetaling.
Leg de reden voor de terugkeer uit (voor ons is het een eeuwig leerproces).
Na ontvangst van je e-mail sturen we je een retourlabel per e-mail.
Mocht je tijdens het retourproces problemen ondervinden of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We zijn hier om te helpen!
Laatst bijgewerkt: juni 2023